Gestion des conflits et Médiation – Partie 1

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CYCLE 1 de 27 VIDÉOS

Les difficultés relationnelles sont la 3ème source de stress en entreprise. Non seulement les conflits altèrent le bonheur au travail mais ils pèsent très négativement sur la performance. Nous proposons 2 parties à ce sujet de la gestion des conflits et médiation.

Dans cette première partie nous verrons comment appréhender le conflit (mécanique du conflit et facteurs d’inflation), comment développer une intelligence relationnelle qui facilite la communication, et enfin comment résoudre un conflit ouvert (clarifier les responsabilités, s’exprimer, réguler…)

Pour obtenir et télécharger le certificat de complétude, pensez à remplir le quiz après chaque vidéo.

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