Gestion des conflits et médiation – Partie 2

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CYCLE 2 MÉDIATION – DE 26 VIDÉOS

Il arrive qu’un conflit éclate sans que vous l’ayez anticipé ou que vous ayez pu le désamorcer. Que vous soyez acteur du conflit ou simplement un tiers impacté par le conflit (collègue, manager), vous pouvez agir. D’abord agir sur vous en adoptant l’attitude constructive qui permettra de rester aligné et dégonfler le conflit. Agir sur votre environnement en vous positionnant en médiateur avec tous les talents que ce positionnement requiert. Enfin, vous pouvez, au cœur de cette expérience de conflit, décider d’œuvrer à un environnement de travail sans conflit : valeurs communes, responsabilisation, sortie des jeux de pouvoir…

Pour obtenir et télécharger le certificat de complétude, pensez à répondre aux quiz après chaque vidéo.