Résoudre une conflit ouvert

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PARCOURS DE 10 VIDÉOS

Le conflit est bel et bien présent. Que vous y soyez investi ou pas, la seule manière de le désamorcer est de passer par la parole. Que les personnes en conflit se parlent, avec ou sans l’intervention d’un médiateur.

Ce parcours vous donnera tous les conseils nécessaires pour faciliter la résolution. De l’organisation de la rencontre, aux mots et questions à poser particulièrement lorsqu’il y a évitement ou escalade.

Vous y trouverez aussi 5 étapes pour résoudre un conflit avec un client et les étapes de réunion de régulation lorsque le collectif est concerné.