Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit

Qu’est-ce qui crée bien souvent des conflits dans les équipes ?  Des rôles et responsabilités pas clairs entre collègues ou dans une relation manager-managé, voire même encore dans la relation aux clients.

Les uns et les autres se renvoient un dossier ou se reprochent de n’avoir pas fait ce qu’ils estimaient être de la responsabilité de l’autres.

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