Les coûts et risques du conflit

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La difficulté de mesurer les conséquences du conflit nous en fait sous-évaluer ses coûts. Ils sont bien plus conséquents que nous l’estimons. Au Canada, les managers estiment passer 20 à 30% de leur temps à gérer les conflits… Les conflits sont consommateurs de temps, d’argent et, de manière moins visible, ils ont un impact de par les coûts RH et les risques légaux encourus. Voyons plus en détail l’impact du conflit sur les collaborateurs, puis sur l’organisation et enfin sur le manager.

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