Maîtriser l’art du contournement

Parfois, il faut savoir se retenir de gérer le conflit par les mots. Des mots qui dérapent souvent en ping-pong verbal où chacun se renvoie la balle, chacun à un bout de la table, alimentant la compétition. La bonne intention de vouloir régler le conflit par la parole n’est pas toujours la plus à propos.
Il peut être judicieux de court-circuiter le mental, ce mental parfois obnubilé par son besoin de trancher et solutionner le conflit à coup d’arguments et de stratégie.
Voici 3 tactiques de contournement des conflits : le silence, l’empathie et la distraction.

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