Répondre aux objections du client ou collaborateur

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Gérer avec intelligence les collaborateurs et clients c’est anticiper les difficultés et résistances qui viendront immanquablement ponctuer vos rencontres. Parce que certaines personnes sont difficiles, parce que certains sujets sont délicats.
Nous allons approfondir la gestion des objections et l’utilisation des contre-questions pour faciliter vos rencontres et réunions en contexte difficile.

Attention ! Vous retrouvez cette vidéo dans d’autres parcours.
Achetez plutôt :

• Communication & Influence
• Développer son leadership
• Gestion des conflits – Part 2
• L’art du feedback
• Adopter une attitude positive dans le conflit
• Accomplir le changement
• Œuvrer collectivement au changement